先週はドイツとフランスから大荷物が届きました。支払は済んでいるので自転車操業ではないのですが届いた商品の検品をしないとショップに並べることができない（ウチの規定）ので、とにかく1品ずつ破損や傷、不良品をはじく検品を済ませてショップにアップしていました。
検品をすることで注文を受けた後に不良品で出荷できないという迷惑をかけるリスクはほとんど無くなります。商品の性格上、お客さんがほしい、そう思ったときに注文してくることが多いので、次回入荷まで待ってもらうような形にすると、キャンセルされることが多いからです。サービスのクオリティ向上、機会損失を減らす、これがとても大事だと思っています。
昼食は仕事を抜けて一人で車でマクドナルドへ買い出しに行ってきました。昼時でもありましたがドライブスルーの渋滞は激しく公道に10台程度はみ出して並ぶほどでした。これを見た一部のお客さんは、混んでるからまた今度にするか...と思ったのではないかと思うと、これも機会損失ということになるわけです。...そこは少しでも機会損失を減らそうとドライブスルーの注文受付のラインを2列に増やして対応していましたが、それでも足りない感じでした。
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