ネットショップ開業・経営の記録 - 2010年3月アーカイブ

2010年3月アーカイブ

どこのネットショップも今は連日のようにSEO会社から電話がきているようですが、私のところも同じです。開店して間もないころはオーバーチュア、アドワーズの広告を出して、少しでも来店者数を増やそうと努力したことがありました。

しかし広告費に対しての売り上げがあまりに悪い状況でしたので、別な方法は...と悩んだのですがショップで扱う商品の種類やブランド名+販売or通販というキーワードで徐々に検索順位が上がると自然と来店者数も増えてきました。

これはただ待って順位が上がったのではないのですが、検索で上位表示するだけで来店者数の増加とともに売り上げが増える、非常に単純なことに気付いたわけです。

ならばと広告費をゼロにして検索上位だけに特化しようと色々な施策を始めたのが2年ほど前です。その後利用していただいたお客様がブログで紹介してくださるなど、さらに被リンクが増えたことで検索結果でも上位に入るようになりました。

ところがブログなどからリンクをしてもらっても、紹介してくれた人のブログの更新頻度が高いと、ブログトップページからは短期間で消えてしまい、折角リンクしてもらえたことによる効果も短期間で半減してしまいます。ブログのサイドからリンクしてもらえればまた異なった効果がありますが、いずれにしても自分ではコントロールできない部分です。

そこで今私のショップが行っていることは自ら価値のあるホームページを作り、そこからリンクを張る、というサテライトサイトの確立です。このサイトも同様です。自作自演などと言われることもあるようですが、ショップでは書けないこと、あるいは自分の趣味のサイトなどいくらでもポータルなサイトはやる気と知識があれば作れるわけです。

人が興味を持って見てくれるサイトを作る、これが複数できれば被リンクを自らコントロールするかのようなスタイルが構築できるのです。

今、ショップは1日当たりPV(ページビュー)が約6000~10000、UU(ユニークユーザ)が1200~1500ほどですが、広告は一切出さず検索の上位表示だけでこの数字を保っています。メールマガジンを出すと、その日はおよそ上記の2倍にもなります。

今でこそこのような数字になりましたが、PPCをだしていたころはPVは300、UUは50...こんな状態でした。売れること自体が奇跡のようなものでした。メールマガジンも出しても数十通でした。

もちろん自ら作ったサテライトサイトだけではなく、お客様のブログやあるSNSの知人友人のサイトからのリンクも大きな力となって、今は上位表示されています。SEO業者の電話は半数が被リンクを増やすというリンクの販売ですが費用対効果を考えないとかなり割高な業者がほとんどになってしまいます。またアンカーテキストなども簡単には変えられません。

こういったことを考えるとSEOの知識を自ら身につけて、自身で対策をとることが最も確実だと考えています。

何を書きたかったかと言うと、SEO業者からの電話は勘弁してほしい...ということです。ショップの仕事の時間を割くことがもったいないのです。と書いても連日電話はかかってくるんでしょうけども...。自らSEOをできる人間になりたい、そう思っている人はぜひ「43P」という言葉で検索してみてください。勉強材料費は少しかかりますが...。

自らネットショップを始める以前からネットショップで買い物をすることがとても合理的だと思って、多くのショップを利用してきました。その中でも金属製のパイプで組み立てる棚...ホームエレクタ...を自分が買うショップは1か所に決めています。

楽天などでも扱っているショップも多く、値段も確かに安く1度は利用していますが結局最初に買った店から買うようになってしまいました。目と目を合わせて買うことができないネットショップだからこそ、それを補う信頼が感じられないと次は利用しない、となってしまうのです。

私のショップも最大限の努力をして、お客様に満足していただきたい、そう思って運営をしていますが、初期のころは探るようにショップを利用してもらうことがほとんどでしたが、今は半分くらいのお客様が2度目以上の利用者、つまりリピータです。10回以上、20回以上利用してくださるお客さまも非常に多く、商品が届くと必ず感想のメールをくださる方もいます。

そしてリピータの方は1回に購入する商品の金額も高い傾向があり、集計したデータを見ると、あらためてリピータになってもらうことが何よりのショップの繁栄につながるんだと思いました。

つい最近、パソコン用のハードディスクを購入したところは注文後の連絡も無く、銀行振込をして直ぐに届きましたが振動に弱いハードディスクであることは当然知っているとは思いますが貧弱な詰め物だったため、ケースが割れて届き、唖然としてしまいました。品物も動いたし、クレーマ呼ばわりされるのも嫌だったので何も伝えていませんが、次に私が利用することは無いでしょう。

必要に迫られて購入するものほど、安心して買えるショップを選択するのがお客様の素直な行動だと思います。ネットショップが数多くなるほど、お客様は神様という時代ではなくなり、ショップ側もリピーターになってほしくないお客には後が怖いから売らないという時代になりましたが、お互いが喜べるようなネットショップでありたいと思っています。