ネットショップ開業・経営の記録 - 経営の方法アーカイブ

経営の方法の最近のブログ記事

このサイトが検索で引っかかりやすいからなのか、最近たくさんの人からメールなどをいただく。とても嬉しく自身の経営の糧にもなり大変感謝している。

その一方でネットショップならすぐにお金が稼げると勘違いをしている輩が多いのも気になる。書いたらきりがないくらい多くのことがあるが、ブログなのでとりあえず思いついたことを書き綴ってみたので、興味のある人は読んでいただけたらと思う。もちろん反対意見もあるとは思うが、そこはテンションを下げてスルーしてもらえたら幸いである。

長い間経営してきた実店舗の売上が伸び悩み、或いは下降が止まらず、不安感からネットショップを開き販路を拡大する人は山ほどいる。しかしネット経由では売れるどころか益々経費が掛かり、取り返しがつかなくなってしまう人が大半なのが実状でもある。

Webサイトの構築、パソコンのハード、ソフトを扱える、ネットショップ用の写真撮影、大ざっぱに言ってもこれらのスキルを持っていること、そしてネットショップに訪れる顧客が実店舗に訪れる状況と全く異なる環境から来訪することを理解していると、ネットショップ運営のランニングコストは大幅に減らすことができる。

さらにYahooや楽天などのモールで出店をしないで独自にショップサイトを運営できれば次第に利益も出るようになる。言い換えれば、これらが実践できていなければネットショップは単なる足かせで終わることは間違いない。

自身のスキルや知識を見直す

ここでネットショップを運営するにあたり、どのようなスキルが必要かをタイトルだけ並べてみた。もちろん実店舗だけの人には当然の内容も含まれるし、物販だけでなく実店舗に来てもらって初めて売り上げが上がる飲食業や理容系にも通じる部分の抜粋である。

  1. パソコンのソフトのインストールやインターネットへの接続は自身ができ、ホームページの更新もアウトソーシングではなく自分でできること。つまりHTMLなどのタグを使って簡単なホームページが作れること
  2. ネットショップやインターネットのホームページから顧客に伝える手段は文章と写真、そしてそのレイアウト、つまり見易さやサイト内の行き来がわかりやすいことが必要である。つまり他店を参考にするのも良いし、自分のホームページを何度も見直して改良していくこと。
  3. レイアウト同様、文章や写真のクオリティを上げること。カッコいい、見栄えが良い、加工を施して実際とは異なるように見える、などは論外で、事実を的確に伝えることが大切。
  4. できるだけ多くの人に見てもらうためには、やはり検索したときに上位表示してもらえるような努力が必要である。この点についてはその方法自体に賛否が分かれることが多数あり、改めて考えてみたい。ただいえることは本気で取り組んでいるネットショップは変な施策をしなくても上位に表示されるようになってくることは頭の片隅に入れておくとよい。

以上がネットショップという販路に必要な最低限のスキルであると考えている。ネットショップを開設して順調に5年以上経営が続いているショップは、開設したショップの1%に満たないといわれるほど厳しいものである。片手間でお小遣い稼ぎを考えている、実店舗の補助的な位置づけで開業するならば、止めたほうが良い。

インターネットの世界には物理的距離は無い

ネットショップは銀座や渋谷、新宿などの繁華街といった地理的な条件は一切なく一言でいえば地理的条件は関係無いといっても過言ではない世界である。さらに大手販売店と同じ立ち位置に居ることも忘れてはいけない。物販にしてもサービスにしても、ホームページが綺麗にわかりやすくできていても、商品の扱いが雑だったり、注文を受けてから顧客に商品が届くまで時間がかかるなどは、あっという間に評判を下げてしまう世界でもある。逆に評判が良いと急速に売り上げが伸びるのもまた事実である。

またネットショップ独特の経営手腕も必要である。大手販売のAmazonを見てみると「地球で一番商品がそろっているオンラインショップ」と謳っている。一般的には在庫は最小限、あるいは持たない、さらに選択と集中で運営していくことが大切とされているが、ネットショップは在庫がなければ5秒後には次の店に行ってしまうというくらい、在庫の有無が大切(在庫がある=すぐに商品が届くという意味)であり、明確な答えは未だ見いだせないが、安いだけで商売が繁盛(利益を大きくする)するということではない。

またロングテールという言葉があるが、ネットショップへ来る人の多くは検索エンジンを使って訪れる。多くの種類の商品ページ、あるいは商品の名前やシリーズがあることで色々なキーワードで検索されヒットする回数は増加する。そしてネットショップは実店舗と異なり沢山の種類の商品を陳列する物理的スペースは必要ない。言い方を変えると選択と集中という言葉の解釈が経営学上でいわれるそれとはやや異なってくる。

そしてもう一つ大切なことがある。それは大手も含めてだが、自分のショップを好きになってもらう、つまり何度も買いに来てくれる・足を運んでくれる、そのような常連さんあるいはコアな顧客を増やすことである。1回きりで次の注文をくれなかった顧客は、ショップに対して愛着や信頼といった感情は持たなかった・不平不満が有ったと解釈するのも良い。

そしてもう一つ、かつての商売とは異なる考え方を持ち込んでみることである。それは「お客様は神様です」という名言があるが、これはお客様はショップから見れば神様という意味で言われた言葉ではない。顧客に商品やサービスを提供する代わりに、顧客はお金をショップに提供するという平等とも取れる考え方もある。どこの店でも常連に「なれない」お客は買い物が下手な人物であるということである。表だって述べる内容ではないが、この考え方を持ち込むことで自分に非がない場合の無駄時間を大幅に省くことも可能である。

楽天やAmazonは品数が多く、安いという部分で何かを買う、という時にまず見に行く人が多いサイトとなっているが、そこまでいかずとも、常連さんにはまず自分のショップサイトを見てくれるようにする、そのための努力が非常に大切である。こういった顧客は他店が安くても買い慣れたショップで買うようになってくれる。ショップ側からすればショップを支えてくれる大切な顧客である。ショップそのものが一つのブランドになる、そういう捉え方でもよいと思う。

インターネットの世界がまだまだ発展途上であり、売るためのアイデアやサービスはこれからも増えてくることは間違いないが、最終的にお金を落としてくれる顧客をどれだけ大事にできるか、これが最も大切なことである。

どこのネットショップも今は連日のようにSEO会社から電話がきているようですが、私のところも同じです。開店して間もないころはオーバーチュア、アドワーズの広告を出して、少しでも来店者数を増やそうと努力したことがありました。

しかし広告費に対しての売り上げがあまりに悪い状況でしたので、別な方法は...と悩んだのですがショップで扱う商品の種類やブランド名+販売or通販というキーワードで徐々に検索順位が上がると自然と来店者数も増えてきました。

これはただ待って順位が上がったのではないのですが、検索で上位表示するだけで来店者数の増加とともに売り上げが増える、非常に単純なことに気付いたわけです。

ならばと広告費をゼロにして検索上位だけに特化しようと色々な施策を始めたのが2年ほど前です。その後利用していただいたお客様がブログで紹介してくださるなど、さらに被リンクが増えたことで検索結果でも上位に入るようになりました。

ところがブログなどからリンクをしてもらっても、紹介してくれた人のブログの更新頻度が高いと、ブログトップページからは短期間で消えてしまい、折角リンクしてもらえたことによる効果も短期間で半減してしまいます。ブログのサイドからリンクしてもらえればまた異なった効果がありますが、いずれにしても自分ではコントロールできない部分です。

そこで今私のショップが行っていることは自ら価値のあるホームページを作り、そこからリンクを張る、というサテライトサイトの確立です。このサイトも同様です。自作自演などと言われることもあるようですが、ショップでは書けないこと、あるいは自分の趣味のサイトなどいくらでもポータルなサイトはやる気と知識があれば作れるわけです。

人が興味を持って見てくれるサイトを作る、これが複数できれば被リンクを自らコントロールするかのようなスタイルが構築できるのです。

今、ショップは1日当たりPV(ページビュー)が約6000~10000、UU(ユニークユーザ)が1200~1500ほどですが、広告は一切出さず検索の上位表示だけでこの数字を保っています。メールマガジンを出すと、その日はおよそ上記の2倍にもなります。

今でこそこのような数字になりましたが、PPCをだしていたころはPVは300、UUは50...こんな状態でした。売れること自体が奇跡のようなものでした。メールマガジンも出しても数十通でした。

もちろん自ら作ったサテライトサイトだけではなく、お客様のブログやあるSNSの知人友人のサイトからのリンクも大きな力となって、今は上位表示されています。SEO業者の電話は半数が被リンクを増やすというリンクの販売ですが費用対効果を考えないとかなり割高な業者がほとんどになってしまいます。またアンカーテキストなども簡単には変えられません。

こういったことを考えるとSEOの知識を自ら身につけて、自身で対策をとることが最も確実だと考えています。

何を書きたかったかと言うと、SEO業者からの電話は勘弁してほしい...ということです。ショップの仕事の時間を割くことがもったいないのです。と書いても連日電話はかかってくるんでしょうけども...。自らSEOをできる人間になりたい、そう思っている人はぜひ「43P」という言葉で検索してみてください。勉強材料費は少しかかりますが...。

自らネットショップを始める以前からネットショップで買い物をすることがとても合理的だと思って、多くのショップを利用してきました。その中でも金属製のパイプで組み立てる棚...ホームエレクタ...を自分が買うショップは1か所に決めています。

楽天などでも扱っているショップも多く、値段も確かに安く1度は利用していますが結局最初に買った店から買うようになってしまいました。目と目を合わせて買うことができないネットショップだからこそ、それを補う信頼が感じられないと次は利用しない、となってしまうのです。

私のショップも最大限の努力をして、お客様に満足していただきたい、そう思って運営をしていますが、初期のころは探るようにショップを利用してもらうことがほとんどでしたが、今は半分くらいのお客様が2度目以上の利用者、つまりリピータです。10回以上、20回以上利用してくださるお客さまも非常に多く、商品が届くと必ず感想のメールをくださる方もいます。

そしてリピータの方は1回に購入する商品の金額も高い傾向があり、集計したデータを見ると、あらためてリピータになってもらうことが何よりのショップの繁栄につながるんだと思いました。

つい最近、パソコン用のハードディスクを購入したところは注文後の連絡も無く、銀行振込をして直ぐに届きましたが振動に弱いハードディスクであることは当然知っているとは思いますが貧弱な詰め物だったため、ケースが割れて届き、唖然としてしまいました。品物も動いたし、クレーマ呼ばわりされるのも嫌だったので何も伝えていませんが、次に私が利用することは無いでしょう。

必要に迫られて購入するものほど、安心して買えるショップを選択するのがお客様の素直な行動だと思います。ネットショップが数多くなるほど、お客様は神様という時代ではなくなり、ショップ側もリピーターになってほしくないお客には後が怖いから売らないという時代になりましたが、お互いが喜べるようなネットショップでありたいと思っています。

先週はドイツとフランスから大荷物が届きました。支払は済んでいるので自転車操業ではないのですが届いた商品の検品をしないとショップに並べることができない(ウチの規定)ので、とにかく1品ずつ破損や傷、不良品をはじく検品を済ませてショップにアップしていました。

検品をすることで注文を受けた後に不良品で出荷できないという迷惑をかけるリスクはほとんど無くなります。商品の性格上、お客さんがほしい、そう思ったときに注文してくることが多いので、次回入荷まで待ってもらうような形にすると、キャンセルされることが多いからです。サービスのクオリティ向上、機会損失を減らす、これがとても大事だと思っています。

昼食は仕事を抜けて一人で車でマクドナルドへ買い出しに行ってきました。昼時でもありましたがドライブスルーの渋滞は激しく公道に10台程度はみ出して並ぶほどでした。これを見た一部のお客さんは、混んでるからまた今度にするか...と思ったのではないかと思うと、これも機会損失ということになるわけです。...そこは少しでも機会損失を減らそうとドライブスルーの注文受付のラインを2列に増やして対応していましたが、それでも足りない感じでした。